Was dich erwartet
Die meisten Nachrichten werden innerhalb eines Werktags beantwortet. Abrechnungs- und Erstattungsfragen sind meist am selben Tag erledigt, weil die Erstattung selbst einen Augenblick dauert — siehe die Erstattungsregelung dafür, was automatisch erstattet wird, ohne dass du überhaupt schreiben musst.
Datenschutz und Datenanfragen
Anfragen zu Auskunft, Berichtigung, Export und Löschung gehen an dieselbe Adresse und werden innerhalb von 30 Tagen bearbeitet. Nenne, um welches Konto es geht, und schreib von der Adresse, die dieses Konto nutzt — wir können keine Anfrage ausführen, die wir keinem Konto zuordnen können, und uns darum zu bitten hat die Form eines Angriffs. Die Datenschutzerklärung regelt den Rest.
Etwas Ernstes melden
Sicherheitsprobleme, Betrugsverdacht bei einer Zahlung oder Inhalte, die hier nichts zu suchen haben: dieselbe Adresse, und schreib den Grund in den Betreff, damit es nicht der Reihe nach gelesen wird.