Du sollst dich sicher fühlen, wenn du uns bezahlst. Diese Regelung erklärt, wann wir automatisch erstatten, ohne dass du fragen musst, wann auf Anfrage und wann nicht. Was hier nicht steht: schreib uns, wir klären es — die meisten Fälle sind innerhalb eines Werktags erledigt.
1. Automatische Erstattungen — darum kümmern wir uns
1.1 Fehlgeschlagene KI-Generierung
Schlägt eine Generierung, Bewertung oder Anpassung durch die KI aus einem Grund auf unserer Seite fehl — API-Zeitüberschreitung, Anfragelimit, fehlgeschlagene Schemaprüfung, unerwarteter Fehler —, wird das verbrauchte Guthaben automatisch zurückgebucht, noch bevor dir die Fehlermeldung angezeigt wird. Du musst nicht danach fragen. Im Guthabenverlauf steht es innerhalb von Sekunden.
1.2 Fehlgeschlagener Export
PDF- und DOCX-Exporte kosten kein Guthaben, also gibt es nichts zu erstatten: ein fehlgeschlagener Export kostet dich nichts.
2. Erstattungen beim Pro-Abo
2.1 Pro Jährlich — 14 Tage Testphase
Pro Jährlich ($119/Jahr) enthält für neue Abonnenten 14 Tage kostenlos. Deine Karte wird beim Abschluss autorisiert, aber erst am 14. Tag belastet. Du kannst während der Testphase jederzeit im Stripe-Portal kündigen, ohne dass etwas abgebucht wird.
Falls du das Kündigen vergisst und am 14. Tag belastet wirst, erstatten wir die vollen $119 zurück, wenn du dich innerhalb von 7 Tagen nach der Abbuchung meldest — vorausgesetzt, du hast in diesem Zeitraum nicht mehr als 25 guthabenäquivalente KI-Vorgänge genutzt. Wir protokollieren das auf unserer Seite; du musst nicht mitzählen.
2.2 Pro Monatlich — anteilig über Stripe
Pro Monatlich ($19/Monat) wird sofort beim Abschluss belastet, ohne Testphase. Du kannst jederzeit im Stripe-Portal kündigen: die Pro-Funktionen bleiben bis zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats aktiv, die Verlängerung entfällt.
Pro Monatlich ist für angefangene Monate nicht erstattungsfähig, mit drei Ausnahmen:
- Du wurdest nach einer ausdrücklichen Kündigung belastet — volle Erstattung.
- Der Dienst war im Abrechnungsmonat mehr als 4 Stunden wesentlich nicht verfügbar — anteilige Erstattung für die Ausfallzeit.
- Doppelbelastung durch einen Fehler bei Stripe — volle Erstattung der Doppelung.
3. Erstattung von Guthabenpaketen
Einmalige Guthabenpakete (ab 0.99) sind 14 Tage ab Kauf erstattungsfähig, solange kein Guthaben verbraucht wurde. Sobald du auch nur eine Einheit für eine KI-Aktion einsetzt, ist das Paket nicht mehr erstattungsfähig — wir haben es beim KI-Anbieter bereits bezahlt.
Wird ein gekauftes Paket wegen eines Webhook- oder Zahlungsdienstleisterfehlers nicht gutgeschrieben, erstatten wir es automatisch in voller Höhe. Diese Käufe werden über die Stripe-Ereignis-ID nachverfolgt und abgeglichen.
4. So beantragst du eine Erstattung
Schreib uns von der Adresse deines Kontos aus und nenne:
- Was erstattet werden soll — Abo, Guthabenpaket oder eine bestimmte Abbuchung;
- Das Datum der Abbuchung;
- Einen Grund in einem Satz — das hilft uns, besser zu werden.
Erstattungen gehen innerhalb von 5-10 Werktagen an das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Wie lange es tatsächlich dauert, hängt von deinem Kartenherausgeber und deiner Bank ab.
5. Rückbuchungen
Bei einer Unstimmigkeit zur Abrechnung schreib uns bitte zuerst — wir lösen das fast immer schneller als eine Rückbuchung. Wir arbeiten bei von der Bank angestoßenen Verfahren mit, behalten uns aber vor, Konten zu sperren, die Rückbuchungen für Belastungen einreichen, die die obigen Kriterien nicht erfüllen.
6. Ausnahmen und Grenzfälle
Betrug und Missbrauch. Wir erstatten nichts an Konten, bei denen wir Betrug, Prompt-Injection-Versuche, Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen oder Missbrauch der Testphase beziehungsweise des Empfehlungssystems vermuten. Auf Nachfrage erklären wir unsere Begründung.
Währungsumrechnung. Wurde deine Karte in einer anderen Währung als US-Dollar belastet, zahlt deine Bank bei einer Erstattung möglicherweise nicht denselben Betrag in Landeswährung zurück, weil sich Wechselkurse bewegen. Wir erstatten den Dollarbetrag; deine Bank rechnet ihn zurück.
7. Gesetzliche Rechte
Nichts in dieser Regelung beschränkt zwingende Verbraucherrechte nach deinem örtlichen Recht — etwa das 14-tägige Widerrufsrecht der EU-Verbraucherrechterichtlinie für Fernabsatzverträge. Wo gesetzliche Rechte weiter reichen als das Obenstehende, gelten die gesetzlichen Rechte.
8. Änderungen
Wir aktualisieren diese Seite, wenn sich unsere Haltung zu Erstattungen ändert. Wesentliche Änderungen, die bestehende Schutzrechte verringern, kündigen wir 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail an.