Du sollst dich sicher fühlen, wenn du uns bezahlst. Diese Regelung erklärt, wann wir automatisch erstatten, ohne dass du fragen musst, wann auf Anfrage und wann nicht. Was hier nicht steht: schreib uns, wir klären es — die meisten Fälle sind innerhalb eines Werktags erledigt.
1. Automatische Erstattungen — darum kümmern wir uns
1.1 Fehlgeschlagene KI-Generierung
Schlägt eine Generierung, Bewertung oder Anpassung durch die KI aus einem Grund auf unserer Seite fehl — API-Zeitüberschreitung, Anfragelimit, fehlgeschlagene Schemaprüfung, unerwarteter Fehler —, wird das verbrauchte Guthaben automatisch zurückgebucht, noch bevor dir die Fehlermeldung angezeigt wird. Du musst nicht danach fragen. Im Guthabenverlauf steht es innerhalb von Sekunden.
1.2 Fehlgeschlagener Export
Ein sauberer PDF- oder DOCX-Download nutzt deinen kostenlosen ersten Download oder ein Guthaben. Schlägt der Export fehl, bekommst du das Genutzte automatisch zurück: ein fehlgeschlagener Export kostet dich nichts.
2. Erstattungen für den Jobsuche-Pass
2.1 Ein nicht genutzter Pass
Der Jobsuche-Pass ($14.99) ist eine Einmalzahlung für 30 Tage Zugang. Wenn Sie nichts vom Tageskontingent verbraucht haben, erstatten wir ihn innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf vollständig. Es gibt keine Testphase, deren Kündigung man vergessen könnte, denn ein Pass verlängert sich nicht.
Schreiben Sie uns eine E-Mail, und wir erledigen das — hierfür brauchen Sie keinen Grund anzugeben.
2.2 Ein bereits begonnener Pass
Sobald der Pass genutzt wurde, ist er anteilig für die verbleibenden Tage erstattungsfähig. Gerechnet wird in ganzen Tagen, abgerundet, und diese Tage werden in demselben Moment von Ihrem Zugang abgezogen, in dem das Geld zurückgeht: Ein erstatteter Pass gewährt nicht weiter, wofür erstattet wurde.
Ein Pass, der seine vollen 30 Tage gelaufen ist, ist nicht erstattungsfähig — mit drei Ausnahmen:
- Ihnen wurde derselbe Kauf zweimal berechnet — vollständige Erstattung der Doppelbuchung.
- Der Dienst war während der Laufzeit Ihres Passes mehr als 4 Stunden wesentlich nicht verfügbar — anteilige Erstattung für den Ausfall.
- Das Geld wurde eingezogen und der Pass nie bereitgestellt — vollständige Erstattung. Solche Fälle suchen wir selbst, statt auf eine Meldung zu warten.
3. Erstattung von Guthabenpaketen
Einmalige Guthabenpakete (ab $0.99) sind 14 Tage ab Kauf erstattungsfähig, solange kein Guthaben verbraucht wurde. Sobald du auch nur eine Einheit für eine KI-Aktion einsetzt, ist das Paket nicht mehr erstattungsfähig — wir haben es beim KI-Anbieter bereits bezahlt.
Wenn der Kauf eines Guthabenpakets wegen eines Zahlungs- oder Auslieferungsfehlers nicht auf Ihrem Konto ankommt, erstatten wir ihn automatisch in voller Höhe. Jeder Kauf wird unter der Bestellnummer der Bank erfasst und mit dem Datensatz der Ameriabank abgeglichen.
4. So beantragst du eine Erstattung
Schreib uns von der Adresse deines Kontos aus und nenne:
- Was Sie erstattet haben möchten (ein Guthabenpaket, einen Pass oder eine bestimmte Abbuchung);
- Das Datum der Abbuchung;
- Einen Grund in einem Satz — das hilft uns, besser zu werden.
Erstattungen gehen innerhalb von 5-10 Werktagen an das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Wie lange es tatsächlich dauert, hängt von deinem Kartenherausgeber und deiner Bank ab.
5. Rückbuchungen
Bei einer Unstimmigkeit zur Abrechnung schreib uns bitte zuerst — wir lösen das fast immer schneller als eine Rückbuchung. Wir arbeiten bei von der Bank angestoßenen Verfahren mit, behalten uns aber vor, Konten zu sperren, die Rückbuchungen für Belastungen einreichen, die die obigen Kriterien nicht erfüllen.
6. Ausnahmen und Grenzfälle
Betrug und Missbrauch. Wir erstatten nichts an Konten, bei denen wir Betrug, Prompt-Injection-Versuche, Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen oder Missbrauch der Testphase beziehungsweise des Empfehlungssystems vermuten. Auf Nachfrage erklären wir unsere Begründung.
Währungsumrechnung. Ihre Karte wird in armenischen Dram belastet. Wenn Ihre Karte auf eine andere Währung lautet, hat Ihre Bank beim Abbuchen einmal umgerechnet und rechnet bei der Erstattung zu ihren eigenen Kursen zurück — der zurückkommende Betrag kann daher leicht vom abgebuchten abweichen. Wir erstatten den Dram-Betrag; die Differenz ist der Wechselkurs Ihrer Bank und kein Abzug von uns.
7. Gesetzliche Rechte
Nichts in dieser Regelung beschränkt zwingende Verbraucherrechte nach deinem örtlichen Recht — etwa das 14-tägige Widerrufsrecht der EU-Verbraucherrechterichtlinie für Fernabsatzverträge. Wo gesetzliche Rechte weiter reichen als das Obenstehende, gelten die gesetzlichen Rechte.
8. Änderungen
Wir aktualisieren diese Seite, wenn sich unsere Haltung zu Erstattungen ändert. Wesentliche Änderungen, die bestehende Schutzrechte verringern, kündigen wir 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail an.