Чего ожидать
На большинство сообщений отвечаем в течение одного рабочего дня. Вопросы оплаты и возврата обычно решаются в тот же день, потому что сам возврат занимает мгновение — смотрите политику возврата, чтобы узнать, что возвращается автоматически и писать не придётся вовсе.
Приватность и запросы по данным
Запросы на доступ, исправление, выгрузку и удаление идут на тот же адрес и обрабатываются в течение 30 дней. Укажите, о каком аккаунте речь, и пишите с того адреса, который этот аккаунт использует: мы не можем выполнить запрос, который не удаётся связать с аккаунтом, а просьба это сделать выглядит как атака. Политика конфиденциальности описывает остальное.
Сообщить о серьёзном
Проблемы безопасности, подозрение на мошенничество с платежом или контент, которому не место на платформе: тот же адрес, и укажите причину в теме письма, чтобы оно не читалось в порядке очереди.