Мы хотим, чтобы вы спокойно нам платили. Эта политика объясняет, когда мы возвращаем деньги автоматически, без вашей просьбы, когда — по запросу, и когда не возвращаем. Всё, что здесь не описано, напишите нам, и мы разберёмся: большинство спорных случаев решается за один рабочий день.
1. Автоматические возвраты — это делаем мы
1.1 Сбой генерации ИИ
Если генерация, оценка или адаптация с помощью ИИ не удалась по нашей вине — тайм-аут API, лимит запросов, ошибка проверки схемы, непредвиденный сбой, — потраченный кредит автоматически возвращается на ваш баланс до того, как вы увидите сообщение об ошибке. Просить не нужно. В журнале кредитов это отражается в течение секунд.
1.2 Сбой выгрузки
Чистая загрузка PDF или DOCX использует вашу первую бесплатную загрузку или один кредит. Если выгрузка не удалась, потраченное возвращается автоматически: неудавшаяся выгрузка не стоит вам ничего.
2. Возврат за пропуск для поиска работы
2.1 Неиспользованный пропуск
Пропуск для поиска работы ($14.99) — это разовый платёж за 30 дней доступа. Если вы не потратили ничего из дневного лимита, мы возвращаем всю сумму в течение 14 дней с покупки. Здесь нет пробного периода, который можно забыть отменить, потому что пропуск не продлевается.
Напишите нам по электронной почте, и мы всё оформим — в этом случае причину указывать не нужно.
2.2 Начатый пропуск
После того как пропуск начали использовать, он возвращается пропорционально оставшимся дням. Расчёт идёт по целым дням с округлением вниз, и эти дни снимаются с вашего доступа в тот же момент, когда уходят деньги: пропуск, за который вернули деньги, перестаёт давать то, за что их вернули.
Пропуск, отработавший все 30 дней, возврату не подлежит, кроме трёх случаев:
- С вас списали дважды за одну покупку — полный возврат дубликата.
- Сервис был существенно недоступен более 4 часов во время действия пропуска — пропорциональный возврат за простой.
- Деньги списаны, а пропуск так и не выдан — полный возврат. Такие случаи мы ищем сами, а не ждём обращения.
3. Возврат за пакеты кредитов
Разовые пакеты кредитов (от $0.99) можно вернуть в течение 14 дней с покупки при условии, что ни один кредит не потрачен. Как только вы потратите хотя бы один кредит на любое действие ИИ, пакет становится невозвратным: мы уже оплатили его поставщику ИИ.
Если покупка пакета кредитов не зачислилась на ваш счёт из-за ошибки платежа или выдачи, мы вернём её полностью автоматически. Каждая покупка записывается по собственному номеру заказа банка и сверяется с записью Америабанка.
4. Как запросить возврат
Напишите нам с адреса, указанного в аккаунте, и укажите:
- Что именно вы просите вернуть (пакет кредитов, пропуск или конкретное списание);
- Дату списания;
- Причину одной строкой — это помогает нам стать лучше.
Возвраты идут обратно на исходный способ оплаты в течение 5-10 рабочих дней. Фактический срок зависит от банка, выпустившего карту.
5. Чарджбэки
Если у вас спор по оплате, сначала напишите нам: мы почти всегда решаем быстрее, чем идёт чарджбэк. Мы сотрудничаем при спорах, инициированных банком, но оставляем за собой право приостанавливать аккаунты, оформляющие чарджбэки по списаниям, которые не подпадают под условия выше.
6. Исключения и пограничные случаи
Мошенничество и злоупотребление. Мы не возвращаем средства аккаунтам, в которых подозреваем мошенничество, попытки prompt injection, нарушение условий обслуживания или злоупотребление пробным периодом и реферальной системой. По запросу объясним свою позицию.
Конвертация валюты. С карты списывается сумма в армянских драмах. Если ваша карта в другой валюте, банк один раз конвертировал её при списании и конвертирует обратно при возврате по своим курсам, поэтому вернувшаяся сумма может немного отличаться от списанной. Мы возвращаем сумму в драмах; разница — это курс вашего банка, а не наше удержание.
7. Законные права
Ничто в этой политике не ограничивает неотчуждаемые права потребителя по вашему местному законодательству — например, 14-дневный срок отказа по Директиве ЕС о правах потребителей для дистанционных договоров. Там, где законные права сильнее изложенного выше, действуют законные права.
8. Изменения
Мы обновим эту страницу, когда наш подход к возвратам изменится. О существенных изменениях, ослабляющих действующие гарантии, сообщим по почте за 30 дней до вступления в силу.