Мы хотим, чтобы вы спокойно нам платили. Эта политика объясняет, когда мы возвращаем деньги автоматически, без вашей просьбы, когда — по запросу, и когда не возвращаем. Всё, что здесь не описано, напишите нам, и мы разберёмся: большинство спорных случаев решается за один рабочий день.
1. Автоматические возвраты — это делаем мы
1.1 Сбой генерации ИИ
Если генерация, оценка или адаптация с помощью ИИ не удалась по нашей вине — тайм-аут API, лимит запросов, ошибка проверки схемы, непредвиденный сбой, — потраченный кредит автоматически возвращается на ваш баланс до того, как вы увидите сообщение об ошибке. Просить не нужно. В журнале кредитов это отражается в течение секунд.
1.2 Сбой выгрузки
Выгрузка PDF и DOCX не требует кредитов, поэтому возвращать нечего: неудавшаяся выгрузка не стоит вам ничего.
2. Возвраты по подписке Pro
2.1 Pro Annual — 14 дней бесплатно
Pro Annual ($119/год) включает 14 дней бесплатно для новых подписчиков. Карта авторизуется при оформлении, но списание происходит только на 14-й день. Отменить можно в панели Stripe в любой момент пробного периода без списания.
Если вы забудете отменить и на 14-й день произойдёт списание, мы вернём $119 полностью при обращении в течение 7 дней с момента списания — при условии, что за это время вы не израсходовали более 25 операций ИИ в кредитном эквиваленте. Мы ведём этот учёт сами, вам следить не нужно.
2.2 Pro Monthly — пропорционально, силами Stripe
Pro Monthly ($19/месяц) списывается сразу при оформлении, без пробного периода. Отменить можно в панели Stripe в любой момент: возможности Pro остаются активными до конца оплаченного месяца, продление прекращается.
Pro Monthly не возвращается за неполные месяцы, кроме трёх случаев:
- С вас списали после явной отмены — полный возврат.
- Сервис был существенно недоступен более 4 часов в течение оплаченного месяца — пропорциональный возврат за простой.
- Двойное списание из-за ошибки Stripe — полный возврат дубликата.
3. Возврат за пакеты кредитов
Разовые пакеты кредитов (от 0.99) можно вернуть в течение 14 дней с покупки при условии, что ни один кредит не потрачен. Как только вы потратите хотя бы один кредит на любое действие ИИ, пакет становится невозвратным: мы уже оплатили его поставщику ИИ.
Если покупка пакета не зачислилась на счёт из-за ошибки вебхука или платёжного провайдера, мы вернём деньги полностью и автоматически. Такие покупки отслеживаются по идентификатору события Stripe и сверяются.
4. Как запросить возврат
Напишите нам с адреса, указанного в аккаунте, и укажите:
- Что именно просите вернуть — подписку, пакет кредитов или конкретное списание;
- Дату списания;
- Причину одной строкой — это помогает нам стать лучше.
Возвраты идут обратно на исходный способ оплаты в течение 5-10 рабочих дней. Фактический срок зависит от банка, выпустившего карту.
5. Чарджбэки
Если у вас спор по оплате, сначала напишите нам: мы почти всегда решаем быстрее, чем идёт чарджбэк. Мы сотрудничаем при спорах, инициированных банком, но оставляем за собой право приостанавливать аккаунты, оформляющие чарджбэки по списаниям, которые не подпадают под условия выше.
6. Исключения и пограничные случаи
Мошенничество и злоупотребление. Мы не возвращаем средства аккаунтам, в которых подозреваем мошенничество, попытки prompt injection, нарушение условий обслуживания или злоупотребление пробным периодом и реферальной системой. По запросу объясним свою позицию.
Конвертация валюты. Если с карты списали не в долларах США, банк может вернуть не ту же сумму в местной валюте, потому что курсы меняются. Мы возвращаем сумму в долларах, а банк конвертирует её обратно.
7. Законные права
Ничто в этой политике не ограничивает неотчуждаемые права потребителя по вашему местному законодательству — например, 14-дневный срок отказа по Директиве ЕС о правах потребителей для дистанционных договоров. Там, где законные права сильнее изложенного выше, действуют законные права.
8. Изменения
Мы обновим эту страницу, когда наш подход к возвратам изменится. О существенных изменениях, ослабляющих действующие гарантии, сообщим по почте за 30 дней до вступления в силу.