Qué esperar
La mayoría de los mensajes se responden en un día laborable. Las consultas de facturación y reembolso suelen resolverse el mismo día, porque el reembolso en sí lleva un momento: consulta la política de reembolsos para ver qué se devuelve automáticamente sin que tengas que escribir.
Privacidad y solicitudes de datos
Las solicitudes de acceso, corrección, exportación y supresión van a la misma dirección y se atienden en 30 días. Indica de qué cuenta se trata y escribe desde la dirección que esa cuenta usa: no podemos atender una solicitud que no podemos vincular a una cuenta, y pedirnos que lo hagamos tiene la forma de un ataque. La política de privacidad explica el resto.
Informar de algo grave
Problemas de seguridad, sospecha de fraude en un pago o contenido que no debería estar en la plataforma: la misma dirección, y pon el motivo en el asunto para que no se lea por orden de llegada.