Queremos que te sientas seguro al pagarnos. Esta política explica cuándo reembolsamos automáticamente, sin que tengas que pedirlo, cuándo lo hacemos a petición y cuándo no. Lo que no esté recogido aquí, escríbenos y lo resolvemos: la mayoría de las incidencias se cierran en un día laborable.
1. Reembolsos automáticos: de esto nos ocupamos nosotros
1.1 Generación de IA fallida
Si una generación, puntuación o adaptación con IA falla por cualquier motivo de nuestro lado (tiempo de espera de la API, límite de peticiones, fallo de validación del esquema, error inesperado), el crédito gastado vuelve automáticamente a tu saldo antes de que veas el mensaje de error. No hace falta pedirlo. Tu historial de créditos lo refleja en segundos.
1.2 Exportación fallida
Una descarga limpia en PDF o DOCX usa tu primera descarga gratuita o un crédito. Si la exportación falla, lo que haya usado se te devuelve automáticamente: una exportación fallida no te cuesta nada.
2. Reembolsos del pase de búsqueda de empleo
2.1 Un pase que no ha usado
El pase de búsqueda de empleo ($14.99) es un pago único por 30 días de acceso. Si no ha gastado nada del cupo diario, lo reembolsamos íntegramente dentro de los 14 días desde la compra. No hay ninguna prueba que se pueda olvidar cancelar, porque un pase no se renueva.
Escríbanos por correo electrónico y lo tramitamos; en este caso no hace falta dar un motivo.
2.2 Un pase ya empezado
Una vez usado el pase, es reembolsable a prorrata por los días que le queden. El cálculo se hace por días completos, redondeando hacia abajo, y esos días se retiran de su acceso en el mismo momento en que sale el dinero: un pase reembolsado deja de dar aquello que se reembolsó.
Un pase que ha agotado sus 30 días no es reembolsable, con tres excepciones:
- Se le cobró dos veces por la misma compra — reembolso íntegro del duplicado.
- El Servicio estuvo materialmente no disponible más de 4 horas mientras su pase estaba activo — reembolso prorrateado por la caída.
- Se cobró el dinero y el pase nunca se entregó — reembolso íntegro. Estos los buscamos nosotros en lugar de esperar a que nos los reclamen.
3. Reembolso de packs de créditos
Los packs de créditos de pago único (desde $0.99) son reembolsables durante 14 días desde la compra siempre que no se haya gastado ningún crédito. En cuanto gastas aunque sea uno en cualquier acción de IA, el pack deja de ser reembolsable: ya hemos pagado al proveedor de IA por él.
Si la compra de un pack de créditos no llega a acreditarse en su cuenta por un error de pago o de entrega, la reembolsaremos íntegramente de forma automática. Cada compra queda registrada con el número de pedido del propio banco y se concilia con el registro de Ameriabank.
4. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos desde la dirección de tu cuenta indicando:
- Qué pide reembolsar (un pack de créditos, un pase o un cargo concreto);
- La fecha del cargo;
- Un motivo en una línea: nos ayuda a mejorar.
Los reembolsos se devuelven al método de pago original en 5-10 días laborables. El plazo real depende del emisor de tu tarjeta y de tu banco.
5. Contracargos
Si tienes una discrepancia de facturación, escríbenos primero: casi siempre lo resolvemos más rápido que un contracargo. Colaboramos con las disputas iniciadas por el banco, pero nos reservamos el derecho de suspender cuentas que presenten contracargos por cargos que no cumplan los criterios anteriores.
6. Excepciones y casos límite
Fraude y abuso. No reembolsamos cuentas en las que sospechamos fraude, intentos de prompt injection, incumplimiento de las condiciones del servicio o abuso de la prueba gratuita o del sistema de referidos. Explicaremos nuestro razonamiento si se nos pide.
Conversión de divisa. Su tarjeta se cobra en dram armenios. Si su tarjeta está en otra moneda, su banco la convirtió una vez a la salida y la convierte de vuelta a la entrada, con sus propios tipos, por lo que el importe devuelto puede diferir ligeramente del que salió. Nosotros reembolsamos el importe en dram; la diferencia es el tipo de cambio de su banco, no una retención nuestra.
7. Derechos legales
Nada en esta política limita los derechos irrenunciables que la normativa de tu país te reconoce como consumidor; por ejemplo, el plazo de desistimiento de 14 días de la Directiva europea sobre derechos de los consumidores para contratos a distancia. Cuando esos derechos sean más favorables que lo anterior, prevalecen ellos.
8. Actualizaciones
Actualizaremos esta página cuando cambie nuestra postura sobre reembolsos. Los cambios sustanciales que reduzcan protecciones existentes se anunciarán por correo con 30 días de antelación.