Queremos que te sientas seguro al pagarnos. Esta política explica cuándo reembolsamos automáticamente, sin que tengas que pedirlo, cuándo lo hacemos a petición y cuándo no. Lo que no esté recogido aquí, escríbenos y lo resolvemos: la mayoría de las incidencias se cierran en un día laborable.
1. Reembolsos automáticos: de esto nos ocupamos nosotros
1.1 Generación de IA fallida
Si una generación, puntuación o adaptación con IA falla por cualquier motivo de nuestro lado (tiempo de espera de la API, límite de peticiones, fallo de validación del esquema, error inesperado), el crédito gastado vuelve automáticamente a tu saldo antes de que veas el mensaje de error. No hace falta pedirlo. Tu historial de créditos lo refleja en segundos.
1.2 Exportación fallida
Las exportaciones a PDF y DOCX no consumen créditos, así que no hay nada que reembolsar: una exportación fallida no te cuesta nada.
2. Reembolsos de la suscripción Pro
2.1 Pro Anual: 14 días de prueba
Pro Anual ($119/año) incluye 14 días de prueba gratis para nuevos suscriptores. Tu tarjeta se autoriza al contratar, pero no se cobra hasta el día 14. Puedes cancelar desde el portal de Stripe en cualquier momento de la prueba sin cargo alguno.
Si olvidas cancelar y se te cobra el día 14, devolvemos los $119 íntegros si lo solicitas dentro de los 7 días siguientes al cargo, siempre que en ese periodo no hayas usado más de 25 operaciones de IA en equivalente de créditos. Lo registramos por nuestra parte; no tienes que llevar la cuenta.
2.2 Pro Mensual: prorrateo de Stripe
Pro Mensual ($19/mes) se cobra de inmediato al contratar, sin periodo de prueba. Puedes cancelar desde el portal de Stripe cuando quieras: las funciones Pro siguen activas hasta el final del mes facturado y la renovación se detiene.
Pro Mensual no se reembolsa por meses parciales, con tres excepciones:
- Se te cobró después de haber cancelado expresamente: reembolso completo.
- El servicio estuvo materialmente no disponible más de 4 horas dentro del mes facturado: reembolso prorrateado por la interrupción.
- Cargo duplicado por un error de Stripe: reembolso completo del duplicado.
3. Reembolso de packs de créditos
Los packs de créditos de pago único (desde 0.99) son reembolsables durante 14 días desde la compra siempre que no se haya gastado ningún crédito. En cuanto gastas aunque sea uno en cualquier acción de IA, el pack deja de ser reembolsable: ya hemos pagado al proveedor de IA por él.
Si la compra de un pack no acredita tu cuenta por un fallo del webhook o de la pasarela de pago, lo reembolsamos íntegramente y de forma automática. Esas compras se rastrean por el identificador de evento de Stripe y se concilian.
4. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos desde la dirección de tu cuenta indicando:
- Qué pides reembolsar: la suscripción, un pack de créditos o un cargo concreto;
- La fecha del cargo;
- Un motivo en una línea: nos ayuda a mejorar.
Los reembolsos se devuelven al método de pago original en 5-10 días laborables. El plazo real depende del emisor de tu tarjeta y de tu banco.
5. Contracargos
Si tienes una discrepancia de facturación, escríbenos primero: casi siempre lo resolvemos más rápido que un contracargo. Colaboramos con las disputas iniciadas por el banco, pero nos reservamos el derecho de suspender cuentas que presenten contracargos por cargos que no cumplan los criterios anteriores.
6. Excepciones y casos límite
Fraude y abuso. No reembolsamos cuentas en las que sospechamos fraude, intentos de prompt injection, incumplimiento de las condiciones del servicio o abuso de la prueba gratuita o del sistema de referidos. Explicaremos nuestro razonamiento si se nos pide.
Conversión de divisa. Si tu tarjeta se cobró en una moneda distinta del dólar estadounidense, puede que tu banco no devuelva exactamente el mismo importe en moneda local, porque los tipos de cambio se mueven. Nosotros reembolsamos el importe en dólares; tu banco lo reconvierte.
7. Derechos legales
Nada en esta política limita los derechos irrenunciables que la normativa de tu país te reconoce como consumidor; por ejemplo, el plazo de desistimiento de 14 días de la Directiva europea sobre derechos de los consumidores para contratos a distancia. Cuando esos derechos sean más favorables que lo anterior, prevalecen ellos.
8. Actualizaciones
Actualizaremos esta página cuando cambie nuestra postura sobre reembolsos. Los cambios sustanciales que reduzcan protecciones existentes se anunciarán por correo con 30 días de antelación.