Nous voulons que vous payiez en confiance. Cette politique explique quand nous remboursons automatiquement, sans que vous ayez à le demander, quand nous remboursons sur demande, et quand nous ne remboursons pas. Pour tout ce qui n’est pas couvert ici, écrivez-nous : la plupart des litiges se règlent en un jour ouvré.
1. Remboursements automatiques — nous nous en chargeons
1.1 Génération IA échouée
Si une génération, une notation ou une adaptation par l’IA échoue pour une raison qui nous incombe — délai d’attente de l’API, limite de requêtes, échec de validation du schéma, erreur inattendue —, le crédit dépensé revient automatiquement sur votre solde avant même que le message d’erreur ne s’affiche. Vous n’avez rien à demander. Votre historique de crédits l’enregistre en quelques secondes.
1.2 Export échoué
Les exports PDF et DOCX ne consomment pas de crédit : il n’y a donc rien à rembourser, un export raté ne vous coûte rien.
2. Remboursements de l’abonnement Pro
2.1 Pro Annuel — 14 jours d’essai
Pro Annuel ($119/an) comprend 14 jours d’essai gratuit pour les nouveaux abonnés. Votre carte est autorisée à la souscription mais débitée seulement au 14e jour. Vous pouvez résilier depuis le portail Stripe à tout moment pendant l’essai, sans frais.
Si vous oubliez de résilier et que le débit intervient au 14e jour, nous remboursons l’intégralité des $119 si vous le demandez dans les 7 jours suivant le débit, à condition de ne pas avoir utilisé plus de 25 opérations d’IA en équivalent crédits sur cette période. Nous en tenons le compte de notre côté ; vous n’avez pas à le suivre.
2.2 Pro Mensuel — au prorata par Stripe
Pro Mensuel ($19/mois) est débité immédiatement à la souscription, sans essai. Vous pouvez résilier depuis le portail Stripe à tout moment : les fonctions Pro restent actives jusqu’à la fin du mois facturé et le renouvellement s’arrête.
Pro Mensuel n’est pas remboursable pour un mois entamé, à trois exceptions près :
- Vous avez été débité après une résiliation explicite — remboursement intégral.
- Le service a été substantiellement indisponible plus de 4 heures dans le mois facturé — remboursement au prorata de l’interruption.
- Double débit dû à une erreur de Stripe — remboursement intégral du doublon.
3. Remboursement des packs de crédits
Les packs de crédits à paiement unique (à partir de 0.99) sont remboursables pendant 14 jours après l’achat, à condition qu’aucun crédit n’ait été dépensé. Dès que vous en dépensez ne serait-ce qu’un pour une action d’IA, le pack devient non remboursable : nous l’avons déjà payé au fournisseur d’IA.
Si l’achat d’un pack n’est pas crédité sur votre compte à cause d’une erreur de webhook ou du prestataire de paiement, nous le remboursons intégralement et automatiquement. Ces achats sont suivis par identifiant d’événement Stripe et rapprochés.
4. Comment demander un remboursement
Écrivez-nous depuis l’adresse liée à votre compte en précisant :
- Ce que vous demandez à faire rembourser — abonnement, pack de crédits ou débit précis ;
- La date du débit ;
- Une raison en une ligne — cela nous aide à progresser.
Les remboursements repartent vers le moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai réel dépend de l’émetteur de votre carte et de votre banque.
5. Oppositions bancaires
En cas de litige sur une facturation, écrivez-nous d’abord : nous réglons presque toujours plus vite qu’une opposition. Nous coopérons avec les litiges initiés par la banque, mais nous réservons le droit de suspendre les comptes qui déclenchent des oppositions pour des débits ne remplissant pas les critères ci-dessus.
6. Exceptions et cas limites
Fraude et abus. Nous ne remboursons pas les comptes que nous soupçonnons de fraude, de tentatives d’injection de prompt, de violation des conditions d’utilisation ou d’abus de l’essai ou du système de parrainage. Nous expliquerons notre raisonnement sur demande.
Conversion de devise. Si votre carte a été débitée dans une devise autre que le dollar américain, votre banque peut ne pas restituer exactement le même montant en monnaie locale, les taux de change évoluant. Nous remboursons le montant en dollars ; votre banque le reconvertit.
7. Droits légaux
Rien dans cette politique ne limite les droits de consommateur auxquels vous ne pouvez renoncer selon votre droit local — par exemple le délai de rétractation de 14 jours prévu par la directive européenne sur les droits des consommateurs pour les contrats à distance. Lorsque ces droits sont plus favorables que ce qui précède, ce sont eux qui s’appliquent.
8. Mises à jour
Nous mettrons cette page à jour lorsque notre approche du remboursement changera. Les changements substantiels réduisant des protections existantes seront annoncés par e-mail 30 jours avant leur entrée en vigueur.