Nous voulons que vous payiez en confiance. Cette politique explique quand nous remboursons automatiquement, sans que vous ayez à le demander, quand nous remboursons sur demande, et quand nous ne remboursons pas. Pour tout ce qui n’est pas couvert ici, écrivez-nous : la plupart des litiges se règlent en un jour ouvré.
1. Remboursements automatiques — nous nous en chargeons
1.1 Génération IA échouée
Si une génération, une notation ou une adaptation par l’IA échoue pour une raison qui nous incombe — délai d’attente de l’API, limite de requêtes, échec de validation du schéma, erreur inattendue —, le crédit dépensé revient automatiquement sur votre solde avant même que le message d’erreur ne s’affiche. Vous n’avez rien à demander. Votre historique de crédits l’enregistre en quelques secondes.
1.2 Export échoué
Un téléchargement PDF ou DOCX propre utilise votre premier téléchargement gratuit ou un crédit. Si l’export échoue, ce qu’il a utilisé vous est rendu automatiquement : un export raté ne vous coûte rien.
2. Remboursements du pass recherche d’emploi
2.1 Un pass que vous n’avez pas utilisé
Le pass recherche d’emploi ($14.99) est un paiement unique pour 30 jours d’accès. Si vous n’avez rien dépensé du quota quotidien, nous le remboursons intégralement dans les 14 jours suivant l’achat. Il n’y a aucun essai dont on puisse oublier de se désabonner, puisqu’un pass ne se renouvelle pas.
Écrivez-nous par e-mail et nous nous en occupons ; dans ce cas, aucun motif n’est nécessaire.
2.2 Un pass déjà commencé
Une fois le pass utilisé, il est remboursable au prorata des jours qui lui restent. Le calcul se fait en jours entiers, arrondis à l’inférieur, et ces jours sont retirés de votre accès au moment même où l’argent repart : un pass remboursé cesse de fournir ce que le remboursement a couvert.
Un pass qui a couru ses 30 jours complets n’est pas remboursable, à trois exceptions près :
- Vous avez été débité deux fois pour le même achat — remboursement intégral du doublon.
- Le Service a été substantiellement indisponible plus de 4 heures pendant la validité de votre pass — remboursement au prorata de l’interruption.
- L’argent a été prélevé et le pass n’a jamais été délivré — remboursement intégral. Ces cas-là, nous les cherchons nous-mêmes plutôt que d’attendre une réclamation.
3. Remboursement des packs de crédits
Les packs de crédits à paiement unique (à partir de $0.99) sont remboursables pendant 14 jours après l’achat, à condition qu’aucun crédit n’ait été dépensé. Dès que vous en dépensez ne serait-ce qu’un pour une action d’IA, le pack devient non remboursable : nous l’avons déjà payé au fournisseur d’IA.
Si l’achat d’un pack de crédits n’est pas crédité sur votre compte à cause d’une erreur de paiement ou de livraison, nous le remboursons intégralement et automatiquement. Chaque achat est enregistré sous le numéro de commande propre à la banque et rapproché de l’enregistrement d’Ameriabank.
4. Comment demander un remboursement
Écrivez-nous depuis l’adresse liée à votre compte en précisant :
- Ce dont vous demandez le remboursement (un pack de crédits, un pass ou un débit précis) ;
- La date du débit ;
- Une raison en une ligne — cela nous aide à progresser.
Les remboursements repartent vers le moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai réel dépend de l’émetteur de votre carte et de votre banque.
5. Oppositions bancaires
En cas de litige sur une facturation, écrivez-nous d’abord : nous réglons presque toujours plus vite qu’une opposition. Nous coopérons avec les litiges initiés par la banque, mais nous réservons le droit de suspendre les comptes qui déclenchent des oppositions pour des débits ne remplissant pas les critères ci-dessus.
6. Exceptions et cas limites
Fraude et abus. Nous ne remboursons pas les comptes que nous soupçonnons de fraude, de tentatives d’injection de prompt, de violation des conditions d’utilisation ou d’abus de l’essai ou du système de parrainage. Nous expliquerons notre raisonnement sur demande.
Conversion de devise. Votre carte est débitée en drams arméniens. Si votre carte est libellée dans une autre devise, votre banque a converti une fois au débit et reconvertit au remboursement, à ses propres taux — le montant qui revient peut donc différer légèrement de celui qui est parti. Nous remboursons le montant en drams ; l’écart vient du taux de votre banque, pas d’une retenue de notre part.
7. Droits légaux
Rien dans cette politique ne limite les droits de consommateur auxquels vous ne pouvez renoncer selon votre droit local — par exemple le délai de rétractation de 14 jours prévu par la directive européenne sur les droits des consommateurs pour les contrats à distance. Lorsque ces droits sont plus favorables que ce qui précède, ce sont eux qui s’appliquent.
8. Mises à jour
Nous mettrons cette page à jour lorsque notre approche du remboursement changera. Les changements substantiels réduisant des protections existantes seront annoncés par e-mail 30 jours avant leur entrée en vigueur.